Аутсорсинг означает «экстернализация». По сути, это категория процессов или услуг, которые вы, как владелец бизнеса, можете делегировать третьим лицам. Эти третьи стороны практически становятся вашими деловыми партнерами, но не в том смысле, что они владеют частью бизнеса, а в том, что они помогают вам развиваться, с меньшими рисками и даже меньшими затратами, чем вы могли бы иметь самостоятельно.

Такие услуги аутсорсинга продаж стороннему партнеру также называется аутсорсингом бизнес-процессов (BPO). Таким образом, услуги BPO — это те, которые вы выбираете для аутсорсинга.

Как работает процесс аутсорсинга?

Допустим, ваш бизнес — интернет-магазин. Для этого интернет-магазина у вас есть много процессов, о которых вы должны ежедневно заботиться, чтобы он работал. В целом у вас есть:

бухгалтерия

• обработка заказа – от хранения товара до сбора посылок в соответствии с полученными заказами
• поддержка клиентов - телефонные звонки, электронные письма, сообщения, которые вы получаете от своих клиентов
• управление доставкой — отслеживание поставок и решение любых проблем
• SEO — действия по продвижению органического трафика в поиске Google
• платное онлайн-продвижение — говорим ли мы о Facebook или Google Ads, говорим ли мы о партнерском маркетинге или партнерстве с влиятельными лицами
• оптимизация товарного списка (новые контракты), подготовка предложений для привлечения большего трафика и т. д.

Список длинный, и вы единственный, кто занимается бизнесом, или у вас небольшая команда людей. Как насчет того, чтобы делегировать некоторые из вышеперечисленных процессов, чтобы у вас остались только те, с которыми вы можете справиться? Более того, как насчет делегирования их экспертам? Это и есть аутсорсинг.

Какие услуги можно передать на аутсорсинг?

Продолжая пример с интернет-магазином, приведенный ранее, среди бизнес-процессов вы можете выбрать аутсорсинг:

• бухгалтерия
• фулфилмент — т.е. логистика хранения, получения, упаковки и обработки ваших заказов вашим конечным клиентам
• Служба поддержки
• SEO-услуги или платное интернет-продвижение

Примеры услуг, которые вы можете передать на аутсорсинг, могут продолжаться или отличаться, в зависимости от типа бизнеса, с которым вы имеете дело.

В чем преимущества аутсорсинга для компаний?

Преимущества аутсорсинга:

• это помогает вам сосредоточиться на важных делах, не заботясь обо всех процессах
• это позволяет вам направлять финансовые и/или человеческие ресурсы на другие виды деятельности, которые также в них нуждаются
• снизить риски
• значительно оптимизирует бюджет и время, выделяемое на определенные процессы
• экономит время и бюджет, выделяемые на обучение персонала
• вы повышаете производительность, вызывая специалистов
• большая масштабируемость — вы можете легче и увереннее расширяться как бизнес
• свести трудовые отношения к простым договорным отношениям, тем самым устраняя риск дискуссий о том, «кто больше работает» (часто встречается в малых или семейных предприятиях)

Не забывайте, что ваше время также является ресурсом. Кроме того, ваше время также означает деньги!